お支払い方法について
剣謙心では、お客様に便利で柔軟な購入体験を提供するために、さまざまなお支払い方法を受け付けています。銀行振込（前払い）、コンビニ決済（前払い）をはじめ、Visa、Mastercard、American Expressなどの主要なクレジットカード、Apple Pay、Google Pay等をご利用いただけます。また、PayPal（ペイパル）やShopPay（ショップペイ）といった、安全で信頼性の高い大手のオンライン決済サービスでも決済頂けます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。名義の異なるクレジットカードにて決済された場合、一度確認させていただくため、通常よりお時間がかかることをご了承ください。
※システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
銀行振込（前払い）：土日祝日を除く１～２営業日以内に入金確認
お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
※ご注文いただきお振込みが完了しましたら、注文受付とさせていただいております。
※期限内にお支払いが確認できない場合、自動で注文がキャンセルされます。
※振込手数料はお客様のご負担になります。
コンビニ決済（前払い）：土日祝日を除く１～２営業日以内に入金確認
お支払いを確認後、発送手続きを開始いたします。 お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
※期限内にお支払いが確認できない場合、自動で注文がキャンセルされます。
※コンビニ支払いの振込手数料はお客様のご負担になります。店頭でのお支払い金額は、商品代金と「決済手数料: 190円」を合算した金額となります。
【 配送希望時間帯をご指定出来ます 】
| 午前中 | 12時-14時 | 14時-16時 | 16時-18時 |
| 18時-20時 | 20時-21時 |
ただし時間指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない場合もございます。
送料はいくらですか？
*オーストラリア、ニュージーランド、カナダなどの遠隔地の送料は異なります。
注文後に発送情報を変更できますか？
私たちチームは、注文後の情報変更が必要なケースを理解しています。ただし、注文が確定すると迅速な発送処理を行うため、ご購入前に発送情報を慎重に確認することをお勧めします。
住所を変更する必要がある場合は、購入後すぐにカスタマーサポートチーム（info@tsurugi-kenshin.com）までご連絡ください。できる限り対応いたしますが、注文確定後の変更が確実にできるわけではないことをご了承ください。
商品が配送業者に引き渡された後は、お客様にて手続きをして頂く必要が御座います。
注文はいつ届きますか？
剣謙心では、お客様が商品を可能な限り早く受け取りたいニーズを理解しています。注文が確定すると、検品後、チームが迅速に商品を準備・発送します。配達予定時間はお客様の所在地や選択された発送方法によります。一般的に、日本国内の注文は3～5営業日以内に配達されますが、国際配送では、通関やその他の要因で時間がかかることがあります。例えば、交通状況や国ごとの規制により、指定日時に配達することが難しい場合があります。そのため弊社では、配達地域に応じて可能な限りの最適化を行っています。
注文の配達予定時間に関するより具体的な情報については、「発送確認メール」をご確認頂くか、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
関税や付加価値税（VAT）について
国際配送では、お住まいの国の輸入規制に応じて、関税や付加価値税（VAT）が適用される場合が御座います。これら配送過程で発生する各種追加料金はお客様のご負担となり、製品価格や送料には含まれません。注文に適用される具体的な関税やVATを確認するには、お住まいの地域の税関または税務当局にお問い合わせください。
残念ながら、弊社ではこれらの見積もりや支払い代行は行えませんが、ご不明な点がございましたら、大まかなプロセスについてご案内いたします。
付加価値税（VAT）とは？ （参考：税関および税務連合）
注文がまだ届いていません。どうすればいいですか？
ご注文品の配達に関しましてご迷惑をおかけして申し訳ございません。
国内外を問わず、通関や予期せぬ事態（地震などによる災害、大雨洪水警報等による交通機関の麻痺）などにより、迅速な配達ができないケースが御座います。ご配達に関する懸念が御座います場合は、発送メールに記載の追跡番号をご確認頂き、お届けまで合理的な時間をお待ちください。
また、各種運輸会社の「重要なお知らせ」欄をご確認下さい。
推定配達時間内にご注文品が届かない場合は、カスタマーサポートチーム（info@tsurugi-kenshin.com）までご連絡ください。問題を調査し、必要に応じてパッケージの追跡および場所の確認を行います。
ヤマト運輸：https://www.kuronekoyamato.co.jp/
佐川急便：https://www.sagawa-exp.co.jp/
返品ポリシーについて
当店では、商品を受け取ってから1週間以内の返品リクエストを受け付けております。商品を受け取ったら、欠陥や注文内容の不一致がないかご確認下さい。問題が発生した場合は、すぐにご連絡ください。
また、剣謙心オンラインストアは日本国内に拠点を置いており、日本からの注文はすべて国内施設から検品後に出荷されます。したがって、とりわけ国際配送に関しましては、配送後の製品欠陥以外の理由による返品や交換には対応できないことをご了承ください。
詳細はこちらをご覧ください。返金ポリシー（tsurugi-kenshin.com）
お客様のご都合による返品
欠陥以外の理由で注文をキャンセル乃至返品する場合、返金額は支払額から発生した送料を差し引いた金額となります。国内倉庫で製品の状態を確認後、2週間以内に返金処理を開始いたします。
上掲の返品ポリシーに関するご質問やご不明点がございましたら、サポートセンターまでお気軽にお問い合わせください。当店の商品にご満足いただけるよう、サポートいたします。
剣謙心をご利用いただき、誠にありがとうございます。
キャンセル手続きと手数料
ご注文をキャンセルするには、商品が発送される前に当社にご連絡いただく必要が御座います。実際の梱包状況に応じて、キャンセル手数料が差し引かれます。
商品が発送される前に注文をキャンセルする場合、総キャンセル手数料は5％から15％の範囲となります。（予約商品を除く）
剣謙心では、卓越した品質と細部へのこだわりに誇りを持っています。すべての商品は最高の品質基準を満たすように細心の注意を払って製造されていますが、状況が変わることも理解しており、可能な限りサポートいたします。
キャンセル手続きや手数料に関してご不明な点やご質問がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。専任チームが最大限のサポートとご案内を提供いたします。
剣謙心をご利用いただき、誠にありがとうございます。卓越した商品と比類のないカスタマーサービスをご提供できることを楽しみにしております。
最終更新日：2024年6月12日
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包丁の取り扱いに関する注意事項と返品ポリシー
剣謙心は、手作業による製造に誇りを持っています。大量製造を前提とした製品とは異なり、各商品はパーツ一つ一つを熟練した職人が手作りしており、品質に影響のない各種パーツのニュアンスを個性として取り入れています。これらは手作業による各製造工程で生じる個々の「表情」であり、商品の「欠陥」ではないことをご理解ください。そのため剣謙心では、一貫して以下の条件に基づく返品は受け付けておりません：
場合によっては、熱した刃を繰り返しハンドルに挿入および取り外す手作業により、焼き跡、ひび、へこみ、接合部に微細な粉末が生じることがあります。これらは欠陥や損傷ではなく、手作業によるものです。ナイフの個性の一部としてこれらの特徴も合わせてお楽しみください。
刻印が気に入りません。返品または交換できますか？
各包丁の刻印は熟練した職人によって手作業で刻まれます。そのため刻印の見え方は一つではなく、包丁の数だけ存在します。薄く見えたり文字の形態が異なることがありますが、これは欠陥ではありません。また、刃がハンドルの中央軸から完全に中央配置されていない場合がありますが、職人によって慎重に検査および選定されており、安全に使用できることを確認済ですので、安心してご利用下さい。
また、柄部や鞘の形状、外観、色など細部に関しましても、商品毎に表情が異なります。このような「ばらつき」は、素材調達のタイミングや職人毎の技術特性によるものであり、同じ外観の製品が二つとないことの保証でもあります。これもまた包丁の個性としてご理解下さい。
包丁が錆びてしまいました。錆びた製品を返品または交換できますか？手入れ方法を教えてください。
錆びによる返品や交換はお受けできません。以下の防錆ガイドをよく読み、適切な手入れと保管を行ってください。
防錆ガイド：錆びや劣化の原因とは？
包丁は取り扱い方法によって製品寿命が大きく変わり、錆びる可能性があります。炭素鋼の刃、複合材料、木製ハンドルの包丁は、「湿気のある環境」で保管されたり、あるいは短時間であっても、「刃部表面に湿気や汚れが残った状態」で放置されますと特に錆びやすく、劣化しやすい傾向が御座います。錆耐性のあるステンレス鋼製の包丁であっても、塩化物イオンや他の腐食性物質の影響を受けると、容易に錆びてしまいます。
例えば...
モリブデン鋼の錆び方は特徴的で、針で突いたような小さなピンホール状の斑点が発生します。この素材は非常に錆びにくいですが、完全に錆びないわけではありません。長くお使い頂くためにも、何よりも日頃のお手入れと適切な取り扱いが必要です。
特に、魚類をはじめとして、柑橘類、キウイ、酢飯など、海水や酸性度の高い食材を扱った後は注意が必要です。ナイフを中性洗剤でよく洗い、果汁や海水などを残りなく洗い流し、その後水気を取り、乾いたタオルで完全に乾かすことが非常に重要です。
錆びや劣化の防止
錆びや劣化を防ぐためには、とにかく使用後すぐにハンドルと刃の両方から湿気や汚れを取り除くことが重要です。適切に清掃し、乾燥させ、乾燥した環境で保管することで、包丁の寿命を大幅に延ばし、製品寿命を維持することができます。
木製ハンドルの取り扱い説明書
刃部のみならず、木製ハンドルの劣化にも気を付けなければなりません。
木製ハンドルの包丁は、食洗機や乾燥機で使用しないでください。木材は湿度や気温の変化を受けやすく、熱収縮により木材が劣化するとひび割れが発生し、刃部がぐらついたりなど、品質が損なわれます。
炭素を含む刃は劣化しやすいため、ナイフを適度に洗浄し清潔に保つことが重要です。過剰な洗浄は刃の劣化を早め、逆に適切に洗わないと切れ味が悪くなり、特に季節によっては細菌の増殖により食中毒の原因となることがあります。調理中は各材料ごとにナイフを頻繁に洗い、乾いた布などで水分をよく取り除いてから慎重に保管してください。
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